La semana pasada se llevó a cabo el CIO 100, en Terranea Resort, donde se premiaron a los CIOs que mejor han innovado en el uso de la tecnología para servir mejor tanto a sus clientes como empleados.
El tema de CIO 100 de este año fue “Los clientes en control: la carrera de innovar”. Es por esto que lo CIOs tuvieron en cuenta, que los clientes buscan maneras de poder hacer sus transacciones por medio de sus celulares y que no solo requieren de información digital. Esto significa que el rol del CIO se ha trasladado desde el back office al front office.
Así mismo durante el evento pudieron demostrar cómo están utilizando los Software móvil, los análisis por la nube y la internet de las cosas, para presentar un mejor servicio a sus clientes.
Una de las empresas que innovo en este sentido fue VMWare, la cual puso en funcionamiento una aplicación móvil, la que permite a los administradores de la compañía mantener un seguimiento sobre los gastos de la compañía, así mismo permitir operaciones gerenciales y otras solicitudes que informan otras aplicaciones como Coupa, Concur y Brassring. Así mismo se incluyó un localizador de sala de conferencia y búsqueda de personas, casi como un LinkedIN para la empresa. VMWare espera poder vender esta APPs a otras empresas en un futuro.
Otro de los casos reconocidos fue el de UPS, quien, haciéndose de la ayuda del análisis predictivo, impulso una aplicación que permite a los usuarios tener control de los paquetes que se envían. La aplicación determina varias condiciones y ofrece un tiempo estimado de llegada, que puede variar dependiendo de las condiciones en el trayecto.
Por la parte de salud, destaco Nutrisavings, quien por medio de su aplicación permitía que los consumidores pudieran comparar las bases nutricionales de las comidad, y escogiesen la opción más saludable. El CIO de la compañía Niraj Jetly argumento que la puesta en marcha de esta aplicación sería de gran ayuda para las personas, principalmente porque más del 50% de los estadounidenses consideraban más fácil presentar la renta sobre sus impuestos, que entender el valor nutricional de los alimentos.
Durante los 12 primeros meses desde el lanzamiento de la APP, Nutrisavings pudo comprobar que el consumo de frutas y verduras frescas había aumentado un 60%.
La intimidad de los compradores también un punto importante en las innovaciones tecnológicas, este caso por parte de CVS Pharmacy, quien puso a disposición una APP que permite a los compradores registrar el código de barras de un producto desde su celular. De esta manera solo se acercan a la caja y cancelan los productos, sin necesidad que los demás se enteren de sus compras.
Estas y muchas otras ideas fueron premiadas durante la ceremonia, dejando en claro, que el progreso de las compañías tiene que ser constante y teniendo en cuenta siempre lo que el consumidor necesita.